Services Aux nvités

TRANSPORT AÉROPORTUAIRE

Le service de navette depuis et vers l'aéroport peut être réservé à la réception. Si vous avez déjà réservé, veuillez confirmer l'heure avec la réception la veille de votre départ. Vous devez être à l'aéroport au moins 2,5 heures avant le départ pour les vols internationaux et 1 heure avant le départ pour les vols intérieurs. Veuillez noter que le comptoir d'enregistrement ferme une heure avant le départ.

LOCATION DE MOTOS

Le Jungle Lodge ne propose pas de service de location de motos. Veuillez noter que nous ne collaborons qu'avec des fournisseurs de services de location de motos si les clients en expriment le besoin. Veuillez réserver votre moto à la réception si nécessaire.

VÉLOS GRATUITS

Le complexe propose un service de prêt de vélos gratuit, idéal pour explorer les attractions locales. Veuillez vérifier la disponibilité des vélos et récupérer la clé à la réception.

HEURES D'ARRIVÉE ET DE DÉPART

L'heure d'arrivée est à 14h00 et l'heure de départ est à 12h00. Si vous souhaitez effectuer un départ tardif, veuillez contacter la réception pour vérifier la disponibilité et les frais supplémentaires éventuels.

CAFÉ ET THÉ GRATUITS

Du café et du thé sont fournis gratuitement dans les chambres. Pour des besoins supplémentaires, veuillez contacter la réception au : +84 812342002.

RÈGLES ANTI-TABAC ET CUISINE

Il est strictement interdit de fumer ou de cuisiner dans les chambres, les couloirs ou dans l'enceinte du complexe. Tout type de cuisine, de préparation d'aliments odorants ou de fumée, ou qui compromet la sécurité contre les incendies dans l'enceinte du complexe est strictement interdit. Toute demande d'organisation de barbecue dans le jardin ou dans l'enceinte du complexe doit être signalée et enregistrée à l'avance (des frais s'appliqueront selon vos besoins). Le Jungle Lodge ne sera pas responsable de l'hygiène alimentaire lorsque les clients préparent leur propre nourriture dans l'enceinte.

NOURRITURE ET BOISSONS EXTERNES

Il est interdit d'apporter de la nourriture et des boissons achetées à l'extérieur dans le complexe. En cas d'infraction, veuillez payer des frais de service supplémentaires de 200 000 VND par personne. Le complexe ne sera pas responsable de l'hygiène alimentaire si les clients utilisent des aliments achetés à l'extérieur dans le complexe.

LIT BÉBÉ

Un lit bébé est fourni gratuitement (selon la disponibilité des chambres). Veuillez en faire la demande à la réception si nécessaire.

PAIEMENT PAR CARTE DE CRÉDIT

Veuillez noter que le Jungle Lodge facturera des frais supplémentaires de 3 % pour les paiements par carte de crédit.

REPAS

Pour éviter toute attente prolongée, nous recommandons à nos clients de réserver leurs repas au moins 2 à 5 heures à l'avance par téléphone/zalo/whatsapp : (+84) 8 1234 2002.

- Petit-déjeuner : 7h00 - 9h30

- Déjeuner : 10h30 - 15h00

- Dîner : 18h00 - 21h30

BOISSONS

Pour réduire les déchets plastiques, nous offrons de l'eau filtrée gratuite tout au long de votre séjour. Veuillez apporter votre bouteille en verre de la chambre pour remplir votre eau à la réception.

PROTECTION DE L'ENVIRONNEMENT

Pour économiser l'eau et l'énergie, veuillez nous aider en :

- Éteignant toutes les lumières, ventilateurs et climatiseurs lorsque vous quittez votre chambre.

- Nous changerons les draps et les serviettes sur demande pour économiser l'eau et limiter l'utilisation de produits de nettoyage.

- Pour minimiser les déchets plastiques, nous offrons de l'eau filtrée gratuite (illimitée) pendant votre séjour. Veuillez apporter votre bouteille en verre de la chambre pour remplir votre eau à la réception.

- Veuillez jeter vos déchets dans les poubelles désignées. Chaque déchet évité est aussi important que de planter une graine verte !

- Aidez-nous à réaliser notre mission de protection de l'environnement en apportant votre propre brosse à dents et vos articles de toilette personnels.

ANIMAUX ET INSECTES

Le parc naturel de Pu Luong a un climat tropical, idéal pour divers insectes. Le complexe utilise régulièrement des produits anti-moustiques (non nocifs pour les humains), ce qui s'est avéré efficace. À certains moments de l'année, il peut y avoir des araignées et d'autres insectes, qui ne représentent aucune menace.

Veuillez noter que les geckos (sur les murs ou le plafond) ne sont pas nuisibles et se nourrissent d'autres insectes. Les grenouilles et les sauterelles peuvent être communes après de fortes pluies et ne sont pas nocives non plus, mais nous vous déconseillons de les toucher.

Nous accordons une grande importance à la sécurité et au confort de nos clients et nous nous engageons à gérer de manière responsable la présence d'insectes et d'animaux. Si vous rencontrez un problème pendant votre séjour, notre personnel est toujours prêt à vous aider.

INTERNET

Le Pu Luong Jungle Lodge offre un accès wifi gratuit dans tout le complexe et dans les chambres.

CLÉ DE CHAMBRE

Veuillez vous assurer de ne pas perdre votre clé pendant votre séjour, car chaque chambre n'en dispose que d'une seule. Si vous sortez, veuillez laisser votre clé à la réception pour la sécurité. Des frais de 500 000 VND seront facturés pour le remplacement de la clé si elle est perdue.

SERVICE DE BLANCHISSERIE

Le Jungle Lodge propose un service de blanchisserie à 50 000 VND/kg. Veuillez déposer vos vêtements à l'endroit prévu dans votre chambre près du porte-manteau. Veuillez placer les articles à laver dans le sac fourni et les apporter à la réception.

DOMMAGES OU PERTE

En cas de dommages ou de perte d'équipement dans votre chambre, des frais de réparation ou de remplacement seront appliqués. Veuillez contacter la réception pour discuter de ces frais avant votre départ.

BRUIT

En cas de problème de bruit extérieur, veuillez contacter immédiatement la réception au 0812342002 afin que nous puissions résoudre le problème rapidement. Nous avons des heures de silence après 22h00, alors veuillez respecter la tranquillité des autres clients après cette heure.

ANIMAUX DOMESTIQUES ADMIS

Un maximum de deux animaux domestiques est autorisé par chambre. Les animaux doivent avoir une hauteur maximale de 60 cm et ne sont autorisés que dans les chambres enregistrées par les clients. Veuillez attacher votre animal lorsque vous quittez votre chambre et le garder sous surveillance dans les espaces publics.

Tous les vaccins pour animaux, en particulier ceux contre la rage, doivent être à jour et valides. Le certificat de vaccination de votre animal doit être présenté à la réception lors de l'enregistrement.

Les animaux ne doivent pas avoir été malades au cours des soixante-douze (72) dernières heures. Un certificat vétérinaire peut être nécessaire à l'arrivée.

RÉCLAMATIONS

Pour garantir des vacances agréables, si vous avez un problème non résolu comme prévu pendant votre séjour, notre directeur – M. Việt Anh (+8412342002) et Mme Tracy (+84866362002) sont disponibles pour vous aider 24h/24. Veuillez ne pas attendre de quitter le Pù Luông Jungle Lodge pour signaler un problème ou fournir des commentaires, car nous souhaitons résoudre tous les problèmes dès qu'ils surviennent !

PISCINE

La piscine est réservée aux clients séjournant dans le complexe. Veuillez respecter les règles et règlements de la piscine. Les maillots de bain appropriés doivent être portés dans la piscine et les vêtements normaux ne doivent pas être portés dans la piscine.